CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Une mise en place progressive, utile dès la première étape.
Des résultats réels à chaque étape
Dès la première étape, l'assistant traite pour de vrai une partie des demandes de vos clients. Le périmètre s'élargit ensuite, au vu des résultats.
Partir de vos clients et de vos enjeux
Nous partons des raisons pour lesquelles vos clients vous contactent et de ce que vous voulez améliorer : délais de réponse, disponibilité, charge de l'équipe.
Former votre équipe en construisant
Les personnes qui répondent aujourd'hui aux clients construisent avec nous les réponses de l'assistant et apprennent à le faire évoluer. Elles en gardent la maîtrise.
Maîtriser les risques, respecter la loi
Protection des données de vos clients, information claire sur l'usage de l'IA, règles sur ce que l'assistant peut dire ou non : le cadre se construit en même temps que l'assistant.
Indépendants des éditeurs
Nous n'avons aucun lien avec un éditeur. L'outil se choisit une fois vos besoins connus, selon vos canaux, vos logiciels et votre budget.
Les personnes d'abord
L'assistant ne remplace pas votre équipe : il la décharge des questions répétitives. Nous écoutons ses craintes et ses doutes, et une personne reprend la main dès que c'est nécessaire.
POUR QUI
Une équipe qui répond toute la
journée aux mêmes questions.
La méthode s'adresse aux PME qui reçoivent beaucoup de demandes de clients, par téléphone, e-mail, messagerie ou sur leur site.
Votre situation
- Une grande partie des demandes revient chaque jour : suivi, horaires, documents, rendez-vous.
- Vos clients attendent une réponse rapide, y compris le soir et le week-end.
- Les demandes arrivent par plusieurs canaux, et il est difficile d'en avoir une vue d'ensemble.
- Votre équipe a moins de temps pour les clients qui ont vraiment besoin d'elle.
Ce que vous ne voulez pas
- Un robot qui répond n'importe quoi à vos clients.
- Un outil choisi avant de savoir ce dont vous avez besoin.
- Perdre la relation personnelle avec vos clients.
- Un projet que votre équipe ne saura pas faire vivre.
COMMENT ÇA AVANCE
Quelques demandes d'abord, puis davantage.
Étape 1
Les premières demandes
L'assistant traite quelques demandes simples et fréquentes, testées avec votre équipe avant la mise en ligne.
Étape 2
Un bilan avec vous
Demandes traitées, demandes transmises à l'équipe, retours des clients : vous décidez de la suite.
Étape 3
Un périmètre qui s'élargit
De nouvelles demandes s'ajoutent, une à la fois, quand les réponses sont prêtes et vérifiées.
CONCRÈTEMENT
Ce que vous obtenez, ce que nous vous demandons.
Ce que vous obtenez
- Une vue claire des raisons pour lesquelles vos clients vous contactent, et sur quels canaux.
- Un assistant qui traite une partie des demandes, avec un passage vers votre équipe.
- Une équipe formée, qui sait mettre à jour les réponses de l'assistant.
- Un cadre clair pour les données de vos clients et l'usage de l'IA.
Ce que nous vous demandons
- Une personne de l'équipe qui répond aujourd'hui aux clients.
- L'accès à des échanges passés avec vos clients, anonymisés si nécessaire.
- La validation des réponses par votre équipe avant la mise en ligne.
Questions fréquentes
Aucun outil n'est choisi d'avance. Nous comparons quelques solutions adaptées à vos canaux, à vos logiciels et à votre budget, et nous les testons sur vos vraies questions.
L'assistant prend en charge les questions répétitives. Votre équipe garde les cas qui demandent du jugement et de l'écoute, et elle construit avec nous les réponses de l'assistant.
Il ne traite que les demandes choisies et testées. Pour le reste, il transmet à une personne. Les réponses sont vérifiées régulièrement et corrigées.
Nous vérifions avec vous où les données sont hébergées, ce que le fournisseur a le droit d'en faire et comment vos clients sont informés, conformément au RGPD.
La Méthode 2 porte sur les échanges avec vos clients. La Méthode 1 porte sur le travail interne de l'entreprise. Les deux suivent les mêmes principes et peuvent se combiner.
On commence par en parler ?
30 minutes, gratuitement, pour voir comment avancer sereinement chez vous.