LO QUE MARCA LA DIFERENCIA
Una puesta en marcha progresiva, útil desde el primer paso.
Resultados reales en cada paso
Desde el primer paso, el asistente atiende de verdad una parte de las solicitudes de sus clientes. Después, el alcance crece a la vista de los resultados.
Partir de sus clientes y sus objetivos
Partimos de los motivos por los que sus clientes se ponen en contacto y de lo que quiere mejorar: plazos de respuesta, disponibilidad, carga del equipo.
Formar a su equipo construyendo
Las personas que hoy atienden a los clientes construyen con nosotros las respuestas del asistente y aprenden a hacerlo evolucionar. Mantienen el control.
Controlar los riesgos, cumplir la ley
Protección de los datos de sus clientes, información clara sobre el uso de la IA, reglas sobre lo que el asistente puede decir o no: el marco se construye al mismo tiempo que el asistente.
Independientes de los proveedores
No tenemos ningún vínculo con ningún proveedor. La herramienta se elige una vez conocidas sus necesidades, según sus canales, sus programas y su presupuesto.
Las personas primero
El asistente no sustituye a su equipo: lo libera de las preguntas repetitivas. Escuchamos sus miedos y sus dudas, y una persona retoma la conversación en cuanto hace falta.
PARA QUIÉN
Un equipo que responde todo
el día a las mismas preguntas.
El método está pensado para pymes que reciben muchas solicitudes de clientes, por teléfono, correo, mensajería o en su web.
Su situación
- Una gran parte de las solicitudes se repite cada día: seguimiento, horarios, documentos, citas.
- Sus clientes esperan una respuesta rápida, también por la tarde y el fin de semana.
- Las solicitudes llegan por varios canales y cuesta tener una visión de conjunto.
- Su equipo tiene menos tiempo para los clientes que de verdad lo necesitan.
Lo que no quiere
- Un robot que responde cualquier cosa a sus clientes.
- Una herramienta elegida antes de saber qué necesita.
- Perder el trato personal con sus clientes.
- Un proyecto que su equipo no sabrá mantener.
CÓMO AVANZA
Primero algunas solicitudes, después más.
Paso 1
Las primeras solicitudes
El asistente atiende algunas solicitudes sencillas y frecuentes, probadas con su equipo antes de ponerlas en marcha.
Paso 2
Un balance con usted
Solicitudes atendidas, solicitudes pasadas al equipo, opiniones de los clientes: usted decide cómo seguir.
Paso 3
Un alcance que crece
Se añaden nuevas solicitudes, una a una, cuando las respuestas están listas y comprobadas.
EN CONCRETO
Lo que obtiene, lo que le pedimos.
Lo que obtiene
- Una visión clara de los motivos por los que sus clientes se ponen en contacto, y por qué canales.
- Un asistente que atiende una parte de las solicitudes, con paso a su equipo.
- Un equipo formado, que sabe actualizar las respuestas del asistente.
- Un marco claro para los datos de sus clientes y el uso de la IA.
Lo que le pedimos
- Una persona del equipo que hoy atiende a los clientes.
- Acceso a conversaciones pasadas con sus clientes, anonimizadas si hace falta.
- La validación de las respuestas por su equipo antes de ponerlas en marcha.
Preguntas frecuentes
No se elige ninguna herramienta de antemano. Comparamos algunas soluciones adaptadas a sus canales, a sus programas y a su presupuesto, y las probamos con sus preguntas reales.
El asistente atiende las preguntas repetitivas. Su equipo se queda con los casos que requieren criterio y escucha, y construye con nosotros las respuestas del asistente.
Solo atiende las solicitudes elegidas y probadas. Para lo demás, pasa la conversación a una persona. Las respuestas se revisan con regularidad y se corrigen.
Comprobamos con usted dónde se alojan los datos, qué puede hacer con ellos el proveedor y cómo se informa a sus clientes, conforme al RGPD.
El Método 2 trata de la comunicación con sus clientes. El Método 1 trata del trabajo interno de la empresa. Los dos siguen los mismos principios y se pueden combinar.
¿Empezamos por hablarlo?
30 minutos, gratis, para ver cómo avanzar serenamente en su empreza.